Salut GSandra. Je m’appelle Greg, un spécialiste de l’installation, un MVP Windows de 10 ans et un modérateur bénévole. Si vous travaillez avec moi, je serai là pour vous aider jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Je vais vous donner tout ce que vous pouvez pour essayer les dysfonctionnements USB que l’on voit beaucoup ici :
1) Essayez tous les autres ports USB à titre de comparaison.
2) Mettez à jour votre chipset et vos pilotes USB à partir de la page Web de téléchargement de support du fabricant du PC pour obtenir votre numéro de modèle complet, votre numéro de série HP ou l’étiquette de service Dell sur l’autocollant du PC.
3) Comparez les derniers pilotes et ceux actuellement installés dans le Gestionnaire de périphériques accessible en cliquant avec le bouton droit sur le menu Démarrer. Assurez-vous d’avoir le dernier BIOS, chipset, affichage (vidéo), audio, USB3, Bluetooth, réseau et tous les autres pilotes, ou téléchargez et installez le dernier maintenant.
4) Si la version plus récente n’aide pas ou n’aide pas, accédez à la catégorie USB dans le Gestionnaire de périphériques, ouvrez tous les contrôleurs améliorés, concentrateur et hôte, dans l’onglet Pilote, sélectionnez Revenir en arrière si disponible ou si Désinstaller est sélectionné.
Si votre clavier et votre souris sont USB, programmez d’abord le bouton d’alimentation pour appliquer le redémarrage requis après la restauration ou la désinstallation du pilote. Accédez à Paramètres> Système> Alimentation et veille> Paramètres d’alimentation supplémentaire> Sélectionnez l’action des boutons d’alimentation pour sélectionner Arrêt.
5) Pour les disques durs externes, accédez au Gestionnaire de périphériques accessible par un clic droit sur le bouton Démarrer, recherchez le lecteur sous Disques Disques, cliquez avec le bouton droit sur Désinstaller, redémarrez l’ordinateur pour le réinstaller.
Si cela ne vous aide pas, branchez l’extérieur sur un autre ordinateur pour voir s’il est détecté, si c’est le cas, copiez les fichiers dans un dossier sur le bureau, renvoyez-les au problème du PC pour supprimer dans Mgmt Disk et reformatez comme indiqué ici :
http://www.wikihow.com/Format-an-External-Hard -….
6) Passez en revue cette liste de contrôle pour vous assurer que l’installation est correctement configurée, optimisée pour des performances optimales, et effectuez les réparations nécessaires : http://answers.microsoft.com/en-us/Windows/wiki …
Commencez par l’étape 4 pour désactiver les freeloaders de démarrage qui peuvent provoquer des conflits et des problèmes, puis l’étape 7 pour rechercher une infection de la manière la plus approfondie, puis l’étape 10 pour rechercher les fichiers système endommagés, et également l’étape 16 pour tester un nouveau compte d’administration locale . Passez ensuite aux étapes suivantes pour revoir votre installation en profondeur.
7) Savez-vous quand cela a commencé ? Si cela a été causé par Windows Update (s), vous pouvez vérifier s’il a été installé dans Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update sous Mises à jour installées, puis désinstallez-les à partir du lien et masquez-les avec l’outil Masquer les mises à jour téléchargé à partir d’ici : http://download.microsoft.com/download/f/2/2/f2 …
Vous pouvez également utiliser la restauration du système pour savoir avant le début du problème, puis rechercher les mises à jour avec l’outil Masquer les mises à jour et les masquer : http://home.bt.com/tech-gadgets/computing/how-t …
Si cela est causé par une mise à jour de version, vous pouvez la restaurer dans Paramètres> Mise à jour et sécurité> Récupération, puis la masquer jusqu’à ce qu’elle arrive à maturité et télécharger l’outil Masquer les mises à jour ici : http://download.microsoft.com/download/f/2/2/f2 …
8) Si rien d’autre ne fonctionne, effectuez une installation de réparation en installant l’outil de création de support, puis en sélectionnant Mettre à niveau maintenant. Cela réinstalle Windows et conserve les fichiers, les programmes et la plupart des paramètres en place, et constitue également la méthode la plus stable pour passer à la dernière version. http://Windows.microsoft.com/en-us/Windows-10/m …
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J’espère que ça aide. N’hésitez pas à retourner vos questions et à nous faire savoir comment cela se passe. Si vous attendez pour dire si mon travail vous a aidé, je continuerai à travailler avec vous jusqu’à ce que le problème soit résolu.
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