Personne n’a corrigé l’erreur : un périphérique de pointage n’a aucune information sur le moniteur auquel il est connecté

P

Nos utilisateurs se demandent 💬

Salut,

Nous recevons deux messages d’avertissement dans le journal des événements

‘Le dispositif de pointeur n’a aucune information sur le moniteur auquel il est connecté’

et

« un appareil multi-touch a signalé des informations de contact incohérentes »

en même temps, l’écran devient noir pendant 1 à 2 secondes puis revient à la normale.

Est-ce que quelqu’un sait comment résoudre ce problème ?

Matériel : écran tactile 42″ ELO avec module informatique i5 ELO.

Système d’exploitation : Windows 8.1 Embedded Pro Industry.

Basé sur une image fournie par ELO.

Exécutez une application WPF 4.5 qui répond aux événements tactiles (affiche des vidéos et peut être contactée pour en savoir plus)

Nous recevons un message d’information qui

Le type de service initial du service de clavier tactile et de panneau d’écriture manuscrite est passé du démarrage automatique au démarrage à la demande.

Les deux ci-dessus, puis les avertissements

Le type de service initial du service du clavier tactile et du panneau d’écriture manuscrite a été modifié du début de la réclamation au démarrage automatique.

Si le service est désactivé, le message d’information est supprimé dans le journal des événements mais l’avertissement se produit toujours.

L’exécution de notre logiciel avec le même écran ELO mais un ordinateur Intel NUC qui utilise le même système d’exploitation fonctionne sans que l’écran ne se plie du tout.

Cela semble donc être une interaction entre le lecteur multimédia ELO et notre logiciel WPF.

D’autres choses que nous avons essayées :

Suppression des pilotes ELO

Mettre à jour les pilotes tactiles ELO

Mettre à jour les pilotes de carte graphique

Supprimer toutes les mises à jour de Windows

Échangez les modules informatiques ELO sur un autre écran ELO par crainte d’une implication du matériel

Déposez l’image ELO fournie et commencez avec une image propre basée sur Windows 8.1 Embedded Pro et installez les pilotes minimum requis.

Remarque : le support technique d’ELO n’a pas réussi à résoudre le problème.


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