Nos utilisateurs se demandent 💬
J’ai récemment contacté le support Microsoft pour obtenir de l’aide avec mon ordinateur et on m’a dit d’installer une applet appelée 123Rescue à partir d’un site appelé Secure Logmein. Cependant, le site lui-même n’a pas été approuvé par Microsoft. Je n’ai pas suivi ce que l’assistant m’a dit de faire et j’ai mis fin à la session de conversation. On m’a dit de fermer tous les dossiers personnels et de ne pas envahir la vie privée mais j’ai peur de ce qui se passe dans les coulisses. Il était particulièrement sceptique quant au fait que Microsoft n’avait pas “approuvé” le site. Je ne sais pas que Microsoft n’a pas créé le site, mais je veux être plus sûr et savoir qu’il est 100% sécurisé.
Salut Tristan,
Voici Wil, l’un des consultants indépendants, un expert de Windows 10 et un co-utilisateur de Windows 10 comme vous. Je comprends votre inquiétude concernant 123Rescue Remote Tool.
Il s’agit de l’outil 123Rescue ou de l’outil LogMeIn, bien qu’il ne s’agisse pas d’un produit Microsoft, que le technicien Microsoft utilisait en fait pour accéder à distance à l’ordinateur d’un client afin d’effectuer un dépannage avancé. LogMeIn est un outil distant sécurisé et le client aurait toujours le contrôle total de son ordinateur pendant que le technicien le dépanne. Après dépannage et une fois la session terminée par le client ou le technicien, toutes les connexions entre le technicien et l’ordinateur du client sont définitivement déconnectées.
J’espère que les informations que j’ai fournies ont aidé à nettoyer les choses avec l’outil LogMeIn. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez répondre et je vous répondrai dès que possible. Passe une bonne journée.
Merci,
Wilfred P.
Conseiller indépendant
Lors de l’utilisation de l’application Obtenir de l’aide sur Windows 10 ou via ce lien https://support.microsoft.com/en-us/contactus/ ou contactez le support Microsoft sur l’un des numéros sur ce lien https://support.microsoft.com/en-us/help/4051701/global-customer-service-phone-numbers, ne vous inquiétez pas, car vous contactez un technicien Microsoft légitime.