Nos utilisateurs se demandent 💬
Bonjour!
Après la mise à niveau de mon ordinateur portable (HP Notebook 2000) vers Windows 10 à partir de 8.1, je ne peux pas ouvrir HP Support Assistant. Il affiche un message indiquant “L’assistant d’assistance HP a un problème et va s’arrêter”.
Quelqu’un pourrait-il aider à suggérer une solution à cela. Nous resterons reconnaissants.
Regds,
Hillman003
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Cbarnhorst
Vous devez télécharger et réinstaller l’application HP Support Assistant. Installez-le sur le dessus de la tête cassée – pas besoin de désinstaller l’ancien en premier.
Voici où vous pouvez l’obtenir : Assistant d’assistance HP
le charpentier
J’ai le même problème. de la mise à niveau vers Windows 10, l’assistant de support HP s’installe sur mon ordinateur mais ne s’ouvre pas. Je l’ai désinstallé et réinstallé en vain. J’utilise HP Pavilions dv7-3188cl. OS 64 bits. le processeur est Intel Core i5.
avant de télécharger l’assistant de support mis à jour pour travailler avec Windows, mettez à niveau l’ancien assistant de support. maintenant, je viens d’obtenir une installation et rien ne se passe lorsque je l’ouvre.
aider.
Cbarnhorst
Que dit l’assistance HP ?
peur cnoc003
Ça n’a pas marché, ça n’a pas marché. J’ai désinstallé et réinstallé HP Support Assistant plusieurs fois. Il est installé mais pas ouvert. Le problème est là.
le charpentier
L’assistance HP ne dit rien. selon son emplacement le nouveau HPSA devrait fonctionner avec Windows 10.
Je ne reçois toujours rien. quand j’essaye de l’ouvrir. même pas un message d’erreur.
Tales
J’ai exactement le même problème. Je suis passé de win 8.1 à win 10 sur le flux HP 11 et maintenant, lorsque je clique sur l’assistant de support HP, cela ne fonctionne pas … il ne se lance pas. J’ai essayé tous les paramètres recommandés. Je l’ai réinstallé plusieurs fois, redémarré, etc. Il s’installe parfaitement mais ne se lance pas après un double clic. Le site ne peut pas non plus lire mon ordinateur pour consulter mon numéro de modèle, comme il le peut généralement avec le logiciel HP (le framework) qui le prend en charge. Il semble que leur logiciel ne fonctionne pas sur la mise à niveau de win 10, du moins sur mon ordinateur.
Une chose que j’ai remarquée est que si je clique dessus correctement et que je résous un problème de compatibilité, cela ne fonctionnera pas sur Windows 8, mais lorsque je l’envoie enfin à Microsoft, ils renvoient un détecteur de “programme incompatible”.
Cela signifie-t-il que l’assistant d’assistance HP est connu pour ne pas fonctionner sous Windows 10 ou ne peut pas fonctionner en mode compatible ?
Existe-t-il d’autres programmes qui fonctionnent de la même manière ? La mise à jour de Windows semble donner beaucoup moins de contrôle sur les mises à jour facultatives et recommandées. Je ne sais pas si cela vient des mises à jour HP. En fait, j’ai installé une mise à jour de pilote manuellement, mais c’est fastidieux.
le charpentier
Exactement la même question.
Mon hypothèse est que le problème est à la fin de Microsoft. Tout ce que j’ai fait est de réinitialiser le système à Windows 8.1 et de recommencer. Wayyyyyy trop de problèmes.
Peder Norling
J’ai connu exactement le même problème. Lorsque j’essaie de supprimer l’aide de l’assistance HP, j’obtiens les informations d’erreur : « La fonctionnalité que vous essayez d’utiliser sur une ressource réseau n’est pas disponible ». Le chemin défaillant est affiché :
C:ProgramData{18165758-115C-4DC0-9EC2-FF89F725767F}
Lorsque j’essaie de télécharger HP Support Assistant à partir d’Internet, j’obtiens enfin les informations d’erreur : « Erreur 1714. Impossible de supprimer l’ancienne version de HP Support Assistant. Veuillez contacter le groupe d’assistance technique. »
Les équipes de support technique de Microsoft et HP en Suède m’ont conseillé de restaurer le port vers Windows8, puis de procéder à une nouvelle mise à niveau. Ce conseil n’est pas acceptable pour moi car cela prend beaucoup de temps et de douleur en général. Il doit y avoir un moyen de résoudre ce problème reproductible analytiquement à partir de HP ou Microsoft et un correctif qui en résulte.
Tales
Ok, j’ai donc essayé de voir ce qui se passait avec l’assistant d’assistance HP en utilisant le « observateur d’événements » dans Windows, mais cela a commencé à me donner des messages d’erreur étranges et cela ne fonctionnait pas du tout.
Donc, au lieu de devenir fou en essayant de comprendre la cause de tous ces problèmes, j’ai décidé de réinitialiser Windows 10 à partir de la section Mise à jour et sécurité / Récupération de Windows 10 dans Paramètres et j’ai choisi de réinitialiser et de réinitialiser mes fichiers et paramètres. la possibilité de supprimer le lecteur pour l’élimination de l’ordinateur). Il existe également une option pour réinitialiser Windows 10 et conserver tous vos fichiers, mais j’ai décidé de recommencer à zéro avec Windows 10 car je n’en avais pas assez sur l’ordinateur de toute façon.
J’ai d’abord déplacé certains fichiers que je voulais conserver sur une clé USB.
Il a fallu environ 45 minutes pour terminer la réinitialisation. C’est presque comme faire une installation propre… vous devez remplir les informations de base après avoir réinitialisé votre Windows 10.
Après le démarrage, j’ai effectué quelques mises à jour sur Windows, installé des programmes et modifié certains paramètres de confidentialité, puis j’ai installé et installé HP Support Assistant et il s’est parfaitement lancé. Il m’a donné quelques pilotes à installer et je les ai installés.
Windows 10 semble bien fonctionner maintenant.
Kenneth Pfaff
Si cela avait été le problème hier après avoir réinstallé mon Hp Envy 2., et bien que cela ne se produise plus, cela ne semble pas non plus fonctionner. Tout ce que je peux trouver, c’est le logo blanc indiquant HP Support Assistant, et rien d’autre. Je l’ai exécuté deux fois, en le laissant fonctionner pendant un bon moment à chaque fois.
S’il s’exécute et analyse / fait quelque chose, il est préférable de montrer quelque chose de sanglant comme une sorte de mécanisme de rétroaction des utilisateurs. Vous savez, une barre ou même un texte qui dit juste que je cours !
HP est aussi mauvais que cela.
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