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Nos utilisateurs se demandent 💬

salut

J’ai eu un problème avec mon système de redémarrage aléatoire

dans le cas d’un observateur d’événement, l’événement était comme susmentionné

Redémarrez le système sans l’arrêter proprement au préalable. Cette erreur peut être causée si le système a cessé de répondre, s’est écrasé ou a perdu l’alimentation de manière inattendue.

Puissance du noyau 41

Un observateur d’événements me dit également la raison

État de la connectivité en veille : Déconnecté, Raison : Conforme à la carte réseau Kernel-Power 172

–	Système

–	Le fournisseur

[ Name]

Microsoft-Windows-Kernel-Power

[ Guid]

{331c3b3a-2005-44c2-ac5e-77220c37d6b4}

ID d’événement

172

Version

Niveau

Tâche

203

Code opération

Mots clés

0x8000000000000404

–	TempsCréé

[ SystemTime]

2020-07-29T20: 03: 54.468131200Z

ID d’enregistrement d’événement

33894

Corrélation

–	Exécution

[ ProcessID]

[ ThreadID]

376

Canaliser

Système

Ordinateur

BUREAU-C7QVPLP

–	Sécurité

[ UserID]

S-1-5-18

–	Données d’événement

Mention

Raison

J’espère avoir fourni suffisamment d’informations et j’attends une réponse avec impatience

Merci beaucoup

Guillaume Dz

Réponse le 29 juillet 2020

Bonjour et merci d’avoir contacté. Mon nom est William. Je suis un expert technique Windows. Je serai heureux de vous aider aujourd’hui.

Lorsque vous dites que l’ordinateur redémarre, se déconnecte-t-il avant cela ou cela se produit-il soudainement, présentez-vous un écran bleu et un code d’arrêt hexadécimal ?

si c’est le cas, lorsque votre système plante, il créera un ou plusieurs fichiers de vidage dans C:WindowsMinidumps. Nous pouvons analyser ces fichiers pour une raison possible d’arrêter le système. Pouvez-vous télécharger le ou les fichiers .dmp sur OneDrive, Google Drive, Dropbox ou un autre service de partage de fichiers et partager le lien ici ?

Diadas66

Réponse le 29 juillet 2020

Salut Guillaume

Le système direct il glisse alors soudainement redémarrez immédiatement et attendez que l’écran de connexion me connecte.

J’ai vérifié un fichier de vidage et le système ne semble pas en créer un, pas d’écran bleu du tout, je pensais que ce problème avait été réglé il y a quelques semaines qu’il s’agissait du premier redémarrage aléatoire maintenant, ce dont j’ai peur ‘ va empirer avec le temps.

Guillaume Dz

Réponse le 29 juillet 2020

Exécutez msinfo32.exe> accédez à Fichier> Enregistrer et pouvez-vous télécharger le fichier sur OneDrive, Google Drive, Dropbox ou un autre service de partage de fichiers et créer un lien ici. Pouvez-vous également fournir vos journaux d’événements ? Ceux-ci peuvent être trouvés dans l’Observateur d’événements Windows> Journaux Windows> cliquez avec le bouton droit sur Application et système> Enregistrer les événements sous …

Diadas66

Réponse le 29 juillet 2020

Re-bonjour Guillaume

Voici les informations que vous avez demandées

https://drive.google.com/drive/folders/1T6OQF6iPRo6mP3ko3rPYnxZz21q8j2gq?usp=sharing

Guillaume Dz

Réponse le 30 juillet 2020

Rien ne ressort dans les journaux d’événements. Je peux voir où l’ordinateur est allé depuis un arrêt incorrect, mais il n’y a aucun événement avant que cela ne se produise qui n’offre aucun indice sur ce qui l’a incité.

Ma première recommandation est de vous assurer que vos pilotes MB et BIOS (je vois qu’il y a une mise à jour 2018 pour le BIOS) sont à jour : https: //www.asus.com/us/Motherboards/Z170-P/Hel …

Sinon, il peut y avoir un problème avec l’alimentation ou le MB lui-même, mais les informations disponibles pour un dépannage plus approfondi sont limitées.

Diadas66

Réponse le 30 juillet 2020

Re-bonjour Guillaume

J’essaie de mettre à jour vers la dernière mise à jour du BIOS et je ne peux pas le faire en raison de pilotes ATK manquants

J’utilise Winflash et je ne peux pas l’ouvrir en raison de pilotes manquants “Les pilotes ATK ne sont pas présents, veuillez réinstaller les pilotes”

J’ai essayé de le réinstaller, le système ne semble pas répondre

Guillaume Dz

Réponse le 30 juillet 2020

La dernière ATK est ici :

https : //dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/nb/Apps_for _….

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