Accidents d’ordinateurs portables causés par ‘rtkvhd64.sys’

Salut Regal,

Merci d’avoir écrit aux forums de la communauté Microsoft.

Pour plus de clarté sur cette question et pour vous guider en conséquence, veuillez nous aider avec les informations suivantes :

• Quelle est la marque et le modèle de l’ordinateur portable ?

• Quelle version de Windows 10 est installée sur la machine ?

  (Rechercher gagnant dans le menu Démarrer pour en savoir plus)

• L’ordinateur démarre-t-il le bureau ?

• Êtes-vous au courant des modifications qui se sont produites sur l’ordinateur avant que ce problème ne se produise ?

Après analyse des fichiers de vidage sur incident, il semble avoir été causé par le crash
rtkvhd64.sys. Je vous recommande d’essayer les méthodes énumérées ci-dessous et de vérifier si cela fonctionne.

Méthode 1

je vous recommande le Pilotes audio Realtek HD
installé sur la machine et laissez Windows rechercher la mise à jour et installer les pilotes mis à jour.

• Cliquez avec le bouton droit sur l’icône Windows dans la barre des tâches et sélectionnez
  Gestionnaire de périphériques.

• Développer Contrôleurs audio, vidéo et de jeu et emplacement
  Pilotes audio Realtek HD.

• Faites un clic droit dessus et sélectionnez Désinstaller.

• Cochez la case Supprimer le logiciel pilote pour mon appareil
  et redémarrez la machine pour voir si le problème persiste.

Si la question persiste, essayez Méthode 2

Méthode 2

Si le problème ne se résout pas automatiquement pour permettre à Windows d’installer les pilotes, vous pouvez installer les derniers pilotes audio à partir du site Web du fabricant du PC et voir si cela résout le problème.

En attendant, vous voudrez peut-être le parcourir aussi Dépannage des erreurs d’écran bleu

et voir si ça aide.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter avec le dernier fichier de vidage sur incident.

Tiens nous au courant de comment ça se passe.

À propos,