Nos utilisateurs se demandent 💬
Nouvelle installation O365 (E3). Tout semble fonctionner, SAUF que Skype Entreprise continue d’apparaître et de voler l’attention.
Il est clairement lié à d’autres applications O365 – en regardant Systinternal, je vois que l’autre application O365 lance le processus lync.exe (en tant que sous-processus avec winword par exemple). Ce sous-processus meurt après avoir mis le vrai processus lync.exe au premier plan et lui avoir donné le focus.
Je peux provoquer cela en entrant dans Word et en cliquant sur un fichier, puis en revenant au document.
J’ai essayé de désactiver AV (pas de différence), en désinstallant tout sauf O365 (pas de différence). Ne rien voir dans le journal des événements à ce sujet.
J’ai essayé de désinstaller / réinstaller O365 (plusieurs fois, avec réinstallation). Windows et Office sont à jour.
Fonctionnant sur W7 Pro, Skype 16.0.8431.2110 32 bits.
J’ai essayé les différentes suggestions pour supprimer le profil utilisateur et nettoyer le cache.
Salut Ken,
Selon mon analyse, ce problème peut être lié aux paramètres du système Windows. Pourriez-vous s’il vous plaît essayer le suivi pour savoir comment cela se passe?
1. Faites un clic droit sur un fichier Word de votre ordinateur, dans la liste déroulante cliquez sur l’option Ouvrir avec, dans la rubrique « Comment voulez-vous ouvrir ce fichier ? fenêtre, sélectionnez Word et cochez l’option Toujours utiliser cette application pour ouvrir les fichiers .docx.
2. Recherchez les paramètres d’application par défaut dans la zone de recherche Windows, puis accédez à Applications par défaut> Sélectionnez les applications par défaut par type de fichier, assurez-vous que Word ouvre le fichier .doc .dochtml ect.
3. Si vous utilisez un compte Office 365, téléchargez et essayez de résoudre le problème avec l’outil Microsoft Office Support and Recovery Assistant pour Office 365 via le lien suivant :
https://diagnostics.outlook.com/#/
Tous mes vœux,
Coldwell
Salut Ken,
Merci pour la clarification. J’ai fait une enquête plus approfondie et j’ai découvert que les paramètres ou les caches de Skype Entreprise peuvent en être la cause. Pourriez-vous suivre les étapes suivantes pour voir comment cela se passe ?
1. Accédez à Paramètres (affichés sous forme d’engrenage)> Personnel, puis déconnectez l’option Démarrer de l’application au premier plan.
2. Videz le cache comme suit :
1) Faites un clic droit sur l’icône Windows et ouvrez la barre Exécuter.
2) Tapez ensuite :% localappdata% Microsoft Office 16.0 Lync dossier.
3) Supprimez le dossier du profil sip.
4) Entrez dans le Suivi dossier, supprimez tous les fichiers, mais pas les dossiers.
Tous mes vœux,
Coldwell
